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案例

電信行業(yè)

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中國(guó)移動(dòng)和包

中國(guó)移動(dòng)和包是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人和企業(yè)客戶提供的一項(xiàng)領(lǐng)先的以業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為導(dǎo)向的綜合性移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，讓客戶享受到方便快捷、豐富多彩、安全時(shí)尚的線上、線下支付體驗(yàn)，包括和聚寶、付款碼、繳話費(fèi)、充流量、電子券等近十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。用戶開(kāi)通和包業(yè)務(wù)，即享方便快捷的線上支付，和包已與100多家全國(guó)及地方性銀行建立合作，接入數(shù)萬(wàn)家商戶，覆蓋全國(guó)近千種生活繳費(fèi)服務(wù)。

湖南移動(dòng)業(yè)支能力提升

整合CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。優(yōu)化端到端電子工單流程,實(shí)現(xiàn)SLA管控在各流程環(huán)節(jié)上的固化;完善集團(tuán)客戶資源管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的查詢和展現(xiàn),建立客戶信息、產(chǎn)品信息和網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)聯(lián);完善三級(jí)集團(tuán)客戶流失預(yù)警體系,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶保有工作的閉環(huán)管理;強(qiáng)化集團(tuán)客戶帳務(wù)管理和跨省結(jié)算能力,支持多種支付關(guān)系,提升欠費(fèi)管理和信控能力;搭建“一站式”工作臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖,為各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作提供系統(tǒng)支撐。

湖南移動(dòng)CRM系統(tǒng)

智能終端版CRM是CRM系統(tǒng)在智能終端上的延伸，其采用無(wú)線接入方式，利用智能終端的便攜性，拓展了流動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，是對(duì)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)支撐能力的有效提升。

湖南移動(dòng)渠道信息管理系統(tǒng)

湖南移動(dòng)渠道管理智能客戶端是湖南移動(dòng)為渠道經(jīng)理提供的強(qiáng)有力的移動(dòng)辦公平臺(tái)。包括：渠道信息采集（如圖片外觀信息，地理位置信息等），渠道經(jīng)理所轄渠道的地圖展示功能，渠道相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析功能，預(yù)警，酬金、資源等信息的查詢，以及任務(wù)管理、工作計(jì)劃、指標(biāo)管理、巡檢、炒機(jī)炒店等信息的查詢和處理等功能。

湖南移動(dòng)ESOP智能終端

集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（ESOP）是中國(guó)移動(dòng)圍繞集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)需求而搭建的專(zhuān)屬支撐平臺(tái)，以集團(tuán)業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的方便性、完整性、靈活性、高效性為業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括構(gòu)建一站式集團(tuán)綜合運(yùn)營(yíng)門(mén)戶，,實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化端到端全流程電子化支撐,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶資源管理,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶帳務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶預(yù)警管理。

中國(guó)聯(lián)通沃閱讀

沃閱讀手機(jī)客戶端提供本地閱讀、離線閱讀和在線閱讀功能。用戶通過(guò)本地閱讀功能可以閱讀手機(jī)中的電子書(shū)和播放聽(tīng)書(shū)音頻；用戶能夠聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)沃閱讀平臺(tái)提供的媒介，并能離線閱讀閱讀平臺(tái)下載的媒介，同時(shí)能夠管理個(gè)人信息和與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。

湖南聯(lián)通大眾營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

“大眾營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”圍繞湖南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品為核心，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，通過(guò)不同產(chǎn)品不同積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷(xiāo)售積極性，以朋友/同事/同學(xué)/親友圈子為營(yíng)銷(xiāo)范圍，基于信任的營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)用戶向其他用戶現(xiàn)場(chǎng)推薦；以電腦和手機(jī)為工具，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售，避免因時(shí)間延誤帶來(lái)的銷(xiāo)售失?。粻I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是湖南聯(lián)通增值業(yè)務(wù)（非語(yǔ)音業(yè)務(wù)）

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